Quy trình bảo hành:
1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với Karinox Coffee. Khách hàng có thể thông báo qua hotline 0325 013 789 hoặc email [email protected] để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng.
3. Tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố, liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sản phẩm để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố
Nhân viên Karinox Coffee sẽ thực hiện tiếp nhận thông tin từ khách hàng và hướng tới giải quyết vấn đề chung.
Thời gian chậm nhất để Karinox Coffee giải quyết vấn đề của khách hàng là 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).